Amazon Alexa no puede llevar a cabo el mando

Al tocar el botón Acción ○ en la parte superior del producto, indique si desea escuchar su solicitud de voz. Que elistening, l eight ba ron el frente de su producción se desliza hacia el centro y brilla. Si la barra de luces no hace esto al tocar el botón Acción, no está escuchando su solicitud. Para obtener más ayuda, vea Alexa no responde al botón de acción o a la palabra de activación.

Si hay  mucho ruido en la habitación (es decir, varias personas hablando o reproduciendo música alta), es posible que su producto no le oiga. Trate de reducir el ruido en la habitación, hablar más fuerte o hablar más cerca del producto.

Algunas cajas de cable y satélite no procesarán la entrada de un número de canal hasta que se confirme. Para activar la confirmación automática de un comando de canal, consulte las instrucciones para añadir o eliminar el asistente de voz de Amazon Alexa, seleccione Actualizar ajustes de cambio de canal utilizados por Alexa y vaya al menú de opciones del receptor por cable o satélite.

Esta función del receptor por cable o satélite se realiza para evitar que la entrada lenta de un número de canal se procese demasiado pronto (p. ej Introducir lentamente el número de canal 109 no haría que el cuadro vaya a 1 o 10). También evita que las pulsaciones erróneas de botones numéricos en un mando a distancia cambien el canal. Es posible desactivar esta función en el menú de ajustes del receptor por cable o satélite.

El producto debe tener una conexión a Internet activa. Si no se puede acceder a los servicios de Internet, consulte no se puede conectar a la red Wi-Fi.

Alexa puede interpretar muchas variaciones de frases de comando y siempre está creciendo su vocabulario. Algunas frases, sin embargo, podrían no ser reconocidas. Para determinar si este es el problema, intente redactar el comando de forma diferente. Para algunos comandos comunes o maneras de pedir a Alexa ayuda con los comandos, vea usar Amazon Alexa.

Al igual que reiniciar un smartphone, es posible que sea necesario restablecer el producto en ocasiones para corregir problemas menores. Para obtener más información, consulte Restablecimiento del producto.

Algunas funciones de Alexa no están disponibles en productos no fabricados por Amazon. Además, no se puede acceder a algunas funciones de su producto Bose a través de Alexa. Para obtener información acerca de las funciones y capacidades de Alexa no compatibles con su sistema Bose, consulte Funciones no disponibles con Alexa.

Alexa puede tener dificultades con nombres de sistema que no son típicos. Por ejemplo, asigne un nombre a un sistema como Oficina en lugar de como Oficina de John o ST30 Oficina. Es más probable que Alex ais no enlace sistemas con nombres comunes (es decir Oficina, dormitorio, sala de estar, etc.) y es menos probable que encuentre sistemas con nombres de habitación menos típicos (es decir Oficina de Juan, ST300, Bedroom3 Den, etc.). Del mismo modo, utilice un espaciado típico en los nombres (es decir Dormitorio principal en vez de dormitorio principal). Para obtener información sobre cómo cambiar un nombre de sistema, vea Cambiar el nombre de un sistema.

Abra la aplicación de música Bose y elimine Alexa. Luego, vuelva a agregar la misma cuenta de Alexa. Esto vuelve a vincular Alexa a su cuenta de Bose y puede corregir cualquier problema que pueda haber ocurrido entre las dos cuentas. Para obtener más información, consulte adición o eliminación del asistente de voz Alexa de Amazon.

Para localizar las habilidades habilitadas, abre la aplicación Alexa, selecciona Menú, selecciona habilidades y juegos y, a continuación, selecciona la pestaña tus habilidades. Seleccione la habilidad Bose (no para SoundTouch) para la opción de desactivarla y volver a activarla en la misma pantalla.